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对啊网:智慧CRM系统提升在线教育售前用户体验www.fa578.com

发布日期:2019-11-07 02:23   来源:未知   阅读:

  提升我国金融体系的活力和竞争力王博士论坛www.825111.com清洁之道网络科技(江苏)有,当下,大部分互联网教育公司,都比较重视售后服务,包括付费用户的上课体验,以及课后的答疑、客户服务等,但是其实售前的用户体验也相当重要,因为如果售前服务没有做好,用户就不会付费,也没有机会享受到之后的一系列售后服务。

  对啊网是较早开始重视售前服务阶段的教育公司之一,自主研发的CRM系统(客户关系管理系统),从多个角度,去专注提升售前的用户体验。

  售前用户的需求是什么?对啊网产品经理许伟光表示,一方面是咨询的需求,用户想要了解基本的考试政策、复习的计划、课程介绍等信息 另一方面,希望获取到免费的考试资料,用于备考。

  对啊网CRM系统上线的学术知识库功能,从以前专注派单策略的系统,升级为知识力满满的智慧CRM系统。作为对咨询师个人能力的延伸。

  对啊网会根据不同的科目,显示对应的学术资料。让咨询师能够更加熟悉学科内容,www.fa578.com在提供咨询服务的时候,保持更好的同理心,充分理解学员的需求,规划最佳的备考方案,选择适合的课程进行推荐。

  的需求,过去咨询师都是依靠自己个人去搜集这些资料,往往存在资料更新不及时,不符合最新大纲要求、资料不全等问题,学术知识库功能上线后,所有资料由学科老师统一上传,定期更新,从根本上解决了这些问题。让所有学员,能享受到最新、最全的考试资料。

  未来,对啊网还会在售前服务上,开发更多功能,满足用户的售前诉求,致力于让我们的用户享受更好的服务。